K0512 - Lean en creatief - serie 2016

Leren kijken met de cliënt-/klantbril
Binnen het Keuzedeel Lean en Creatief leer je om na te denken over vragen als: voor wie maken we dit product? Of, als het om een dienst gaat: aan wie leveren we deze dienst eigenlijk? Wat wil deze klant, patiënt, cliënt, burger of student eigenlijk exact van ons? Waar betaalt hij of zij voor? Hoe kunnen we dat zo slim mogelijk met elkaar maken en leveren tegen de juiste prijs, op het juiste moment, tegen de juiste kwaliteit? Dit zijn erg belangrijke vragen omdat - hoe logisch dit ook klinkt - het in de praktijk vaak helemaal niet zo duidelijk is en er veel verspilling zit in het maken en leveren van producten en diensten aan cliënten/klanten. Het leren kijken met de klantbril is dan ook een belangrijk onderdeel van het keuzedeel.

Kritisch, lean, creatief en probleemoplossend
Door dit keuzedeel leer je kritisch, creatief en probleemoplossend te denken. In samenwerking met collega’s voer je vervolgens je verbeteringen door waar de klant/cliënt en dus ook het bedrijf/instelling bij gebaat zijn. Je krijgt een set aan Lean gereedschappen aangereikt om op gestructureerde wijze te analyseren, te meten en verbeteringen door te voeren. Dit vergt flexibiliteit en wendbaarheid. Daar wordt in het keuzedeel aan gewerkt met uiteenlopende creatieve werkvormen en technieken.